Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo me convierto en cliente de Globet?
Ser cliente de Globet es fácil.
Simplemente debe hacer click en el siguiente link para registrarse. Recibirá su propio Número de cuenta en el e-mail que nos facilitó. Éste le dará acceso a ver las probabilidades, pero no podrá apostar hasta que realice un depósito. El depósito mínimo necesario para abrir una cuenta es de €10. Si necesita más información haga click en  ¿Cómo hacer un Depósito?

2. ¿Cuál es la apuesta mínima?
Por favor, eche un vistazo al siguiente horario para ver cuáles son las apuestas mínimas según la hora del día. Para apuestas telefónicas a través de nuestro número gratuito la apuesta mínima es de €25. Para apuestas telefónicas a través de la línea internacional la apuesta mínima es de €12.50.

Para más información, haga click en Guía de apuestas.

3. ¿Cuál es el pago máximo de ganancias?
La ganancia máxima por semana y cliente particular o socio de Globet Club está limitada a €250.000 independientemente del número de apuestas realizadas. Globet se reserva el derecho a retener en la cuenta de un cliente particular o de sub-clientes de un socio del Globet Club todas aquellas ganancias que sobrepasen los €250.000. Como inicio de la semana se consideran las 00:00:00 GMT del lunes y como fin de la misma las 23:59:59 GMT del domingo. Para la Serie D Italiana, la ganancia máxima por apuesta está limitada a €10.000.

4. ¿Cómo hago un depósito?
Hacer un depósito es fácil, sólo tiene que entrar y hacer click en "Depósitos", en el menú de la izquierda, y seguir los mensajes online. Para obtener información más detallada sobre los procedimientos de depósito haga click aquí.

5. ¿Cómo hago un retiro?
Hacer un retiro es fácil, sólo tiene que entrar y hacer click en "Retiros", en el menú de la izquierda, y seguir los mensajes online. Para obtener información más detallada sobre los procedimientos de retiro y los cargos pertinentes haga click aquí.

6. ¿Por qué no se ofrecen algunos deportes?
Globet se complace de ofrecer probabilidades en la mayoría de los deportes del globo, como nuestro propio nombre indica; sin embargo, hay algunos deportes que actualmente no ofrecemos. Pretendemos añadirlos próximamente, siempre que sea factible.

7. Si realizo una apuesta accidentalmente, ¿puedo anularla?
Desafortunadamente, tan pronto como presione el botón de confirmación de apuesta, dicha acción se considerará como confirmación de su deseo de apostar y no tendrá, por tanto, derecho a reembolso alguno.

8. ¿Cómo figurarán los depósitos abonados a Globet en el extracto de mi cuenta bancaria o de mi tarjeta de crédito?
Siempre encontrará la palabra "Globet.com" junto a los datos de la transacción.

9. ¿Cómo cancelo una tarjeta de crédito?
Para cancelar una tarjeta de crédito todo lo que tiene que hacer es enviarnos una solicitud. De cualquier modo, cuando el depósito se haya efectuado con tarjetas de crédito que no sean Mastercard, el retiro de fondos de su cuenta Globet sólo será posible abonándose en la misma tarjeta. La cancelación de la tarjeta de crédito solamente será posible después de haberse retirado la totalidad de los fondos depositados utilizando dicha tarjeta.

10. ¿Cómo puedo hacer un retiro si mi tarjeta de crédito ya no es válida? 
Siga estos pasos, entonces, para efectuar un retiro:
- Registre la nueva tarjeta de crédito.
- Envíe los siguientes documentos por e-mail a 'documents@globet.com' o por fax al número +44 20 8246 4808.:
  ·Copia de la nueva tarjeta de crédito en la que debe abonarse el reembolso
  ·Copia de la antigua tarjeta de crédito (por ambos lados) o extracto de la cuenta bancaria (
  si no fue anteriormente enviado);
  Asegurese, por favor de esconder los números de Seguridad CV2 de la parte trasera de su tarjeta, y también 
  los primeros 12 números de la tarjeta.
  Sólo se deben ver los últimos 4 dígitos.
  ·Prueba de indentidad (Documento de Identidad, Pasaporte, etc.)
- Finalmente envíe la solicitud de retiro usando la opción “Mensajes”, especificando la cantidad que desea retirar.
11. ¿Puedo retirar fondos mediante transferencia bancaria, cheques no endosables o por Western Union, si hice los depósitos con una tarjeta de crédito?
Pueden retirarse fondos a través de métodos alternativos a tarjetas de crédito; sin embargo, si los depósitos se hicieron con tarjeta de crédito, al menos una cantidad igual a todos aquellos depósitos realizados en los últimos 12 meses deberá ser retirada a través de la misma tarjeta. Para efectuar este tipo de retiro vaya a la opción "Retiro con Tarjeta de Crédito". El dinero se le abonará directamente en su tarjeta de crédito y no en su cuenta bancaria. Esta norma no es aplicable a depósitos hechos a través de MasterCard; para estos retiros vea el punto 17, por favor.

El importe excedente del depósito realizado mediante su tarjeta de crédito puede retirarse utilizando cualquier otro método de pago. En este caso la solicitud debe ir acompañada de una copia de su tarjeta de crédito (o del extracto de dicha cuenta) y de un documento de identidad. Estos documentos deben ser enviados a Globet por e-mail (a la dirección documents@globet.com) o por fax (al número +44 20 8246 4808).

12. ¿Cuándo se puede retirar mediante tarjeta de crédito?
Pueden retirarse fondos mediante tarjeta de crédito (excepto MasterCard) siempre y cuando Usted hiciese el depósito con la misma tarjeta.

13. ¿Puedo usar una tarjeta Visa Electron para hacer una transacción?
Para realizar un pago con Visa Electron algunos bancos requieren la presencia física del titular durante la transacción. Debido a esto, puede que su banco no le permita depositar dinero en su cuenta Globet. Por tanto, si Usted es titular de una Visa Electron, le sugerimos que compruebe su situación con el banco antes de realizar cualquier transacción online.

14. ¿Cómo retiro mis ganancias?
Puede retirar sus ganancias en cualquier momento haciendo click en la opción "Retiros" y seleccionando el procedimiento que más le convenga.

15. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi solicitud de retiro?
Puede cancelar su solicitud de retiro siempre y cuando el saldo de su cuenta no haya cambiado, es decir, mientras su solicitud no haya sido procesada todavía. Para hacer esto, siga el procedimiento de retiros y elija el tipo de retiro que desea cancelar. El sistema le ofrecerá, entonces, la posibilidad de cancelar o continuar con su solicitud.

16. ¿Qué sucede cuando caduca mi tarjeta de crédito?
Si su tarjeta de crédito ha caducado, verá la opción "Renovar" cuando vaya a hacer un depósito. Puede introducir la nueva fecha de caducidad haciendo click en esta opción.

17. ¿Cómo puedo retirar si hice un depósito con MasterCard?
Si depositó mediante MasterCard, puede retirar únicamente a través de transferencia bancaria directa a la cuenta bancaria del titular de la tarjeta.

18. ¿Cómo puedo cambiar mi clave de acceso?
Haga click en Personalizar en el menú "Tu cuenta". Siga las instrucciones de la página "Personalizar".

19. ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?
Envíe un email a customerservice@globet.com solicitando la cancelación de su cuenta. Incluya los datos de su cuenta, por favor.

20. ¿Puedo cerrar mi cuenta Casino pero seguir apostando en GlobetSport?
Sí, es posible enviando una solicitud por email a casinohelp@globet.com Incluya los datos de su cuenta, por favor.

21. ¿Por qué piden a los clientes enviar copia de su tarjeta de crédito y documento de identidad?
Siguiendo la legislación vigente en el Reino Unido, Globet tiene la obligación de comprobar que todos sus clientes son mayores de 18 años.Hasta efectuemos dicha comprobación su cuenta podrá estar sometida a ciertas restricciones. Como corredores de apuestas responsables, consideramos necesario salvaguardar la seguridad de las transacciones financiarias por encima de todo. La legislación relativa al blanqueo de dinero nos obliga a verificar la identidad de nuestros clientes y, además, trabajamos para proteger tanto al cliente como a nosotros mismos de las fraudes por Internet. Rogamos disculpen los inconvenientes causados.

22. ¿Qué es un banker?
Los bankers son eventos seleccionados como fijos, es decir, aquellos en los que está seguro de ganar. Cuando elija uno o varios eventos como sus bankers, sólo podrá hacer combinaciones que contengan los bankers seleccionados. Ejemplo: ha seleccionado 4 eventos en su combinación de apuesta. Si no selecciona un banker, se le ofrecerá hacer 1 combinación estándar de 4 columnas (que incluya los cuatro eventos), 6 Dobles y 4 Triples. Si selecciona un banker, se le ofrecerá hacer 1 combinación estándar de 4 columnas, 3 Dobles y 3 Triples - sólo las combinaciones en las que participa su banker. Si elige 2 bankers, se le ofrecerá hacer sólo 1 combinación estándar y 3 Triples. No es posible combinar sólo bankers, por eso en el último ejemplo no se le ofrecerá un Doble.

23. ¿Cómo selecciono un banker?
Si se incluye como instrucción para una apuesta combinada, SÓLO es posible hacer apuestas acumuladas que contengan los "bankers" seleccionados. Para elegir un banker se procede de igual manera que al elegir una apuesta de resultado, haciendo click en el resultado que desee. Marque la casilla “banker” a la derecha y seleccione los eventos que desea como bankers. Para cambiar un acontecimiento como banker, deseleccione la casilla.

24. El acontecimiento ha terminado. ¿Cuándo se abonarán mis ganancias?
Las ganancias se abonarán en un plazo de 3 (tres) horas después de finalizar los eventos. Todas las ganancias relacionadas con los eventos jugados después de las 21.00 CET se abonarán a la mañana siguiente. Se recuerda que todas las apuestas sobre eventos antepost y de golf pueden tardar más en ser abonadas.

25. ¿Cómo puedo excluirme de Globet.com?
Los clientes que hagan uso de la política de auto exclusión podrán disponer de un bloqueo de su cuenta durante un periodo de seis meses a cinco años según sea requerido, bajo ningún concepto, durante ese tiempo, no se podrá reactivar la cuenta. Durante este período, Globet hará todo lo posible para prevenir abrir la apertura de nuevas cuentas por su parte y tomar medidas para asegurarse de que usted no recibe ningún material de marketing. Su cuenta será cerrada y sus fondos devueltos.Una vez que el período de auto exclusión haya terminado, usted puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y comunicarles que su período de auto exclusión ha finalizado. Esta petición debe hacerse telefónicamente (no existe ningún otro método de reactivación) Cuando se haya aceptado su petición, podrá volver a jugar pasadas 24 horas, durante este período usted puede reflexionar si quiere mantener su exclusión o no. Si no hay ninguna aplicación para quitar la exclusión, ésta permanecerá.Para usar nuestra opción de auto exclusión, envíenos un email a: quitnow@globet.com, y rellene el formulario con todos sus datos complementados. Si necesita más información para cómo usar este servicio, por favor llame al siguiente número de teléfono: +442082464801 o envíe un email a: customerservices@globet.com